>  LES PRODUITS " BIEN ÊTRE "

Quelle est la différence entre " Thalasso ", " Balnéo " et " Spa " ?

La thalassothérapie consiste à utiliser les bienfaits du milieu marin : eau de mer, sables, algues et boues aquatiques dans un but curatif et de relaxation intense. L'eau de mer est riche en sels minéraux (ions calcium, magnésium, potassium...) et en oligo-éléments (or, cuivre, zinc, argent, manganèse, iode...). Lorsqu'elle est chauffée (comme c'est toujours le cas en thalassothérapie), l'eau de mer a la faculté de transmettre ces éléments au milieu intérieur, à travers la peau. Ainsi , elle restitue à l'organisme les sels minéraux et oligo-éléments dont le déficit est source de fatigue et de trouble divers. La balnéothérapie regroupe tous les traitements à base d'eau douce, qui peut être additionnée d'algues, d'huiles essentielles et d'oligo-éléments pour l'enrichir et lui conférer des qualités thérapeutiques bénéfiques à l'organisme. Vous pouvez ainsi profiter des soins en pleine campagne, ou à la montagne... Le Spa est un espace de détente, de beauté et de luxe où sont prodigués des soins personnalisés, créatifs et revitalisants qui éveillent les sens.

La thalasso à l'étranger, c'est moins bien qu'en France ?

Même si il est vrai que la France détient un véritable savoir-faire et une expérience dans le domaine, avec des centres installés depuis de nombreuses années, de nouveaux centres apparaissent tout autour de la méditerranée. Ces centres de soins de haute qualité, et le plus souvent neufs, sont à la pointe de la modernité et de la performance en matière d'équipement, et avec un personnel hautement qualifié, souvent issu des centres de formation français.

>  RÉSERVATION

Comment réserver ?

Par internet ou par téléphone auprès de l'un de nos conseillers spécialisés. N'hésitez pas à les contacter sur notre numéro INDIGO 0 826 30 23 26 (0,15€/MIN)

Jusqu'à combien de temps avant le départ puis-je réserver un séjour ?

Vous pouvez réserver votre séjour jusqu'au jour du départ selon les disponibilités. Attention, certains de nos voyages nécessitent 48 h à 72 h de délai pour leur réalisation.

Que se passe-t-il une fois ma commande passée ?

Toutes nos offres sont réactualisées en permanence, ce qui nous permet de proposer des offres disponibles dans la majorité des cas. Ainsi, dès que vous commandez, vous recevez la confirmation immédiate de votre réservation. Si le séjour que vous avez réservé n'était plus disponible, Thalasseo s'engage à vous faire une proposition personnalisée en vous rappelant dans les 24 heures , afin que vous ayez toujours une autre possibilité de partir en vacances.

Que se passe-t-il quand mon voyage est confirmé?

Dans la majorité des cas nous vous faisons parvenir une convocation aéroport par fax ou email dans un délai de 72h à 48h avant votre départ (délai non contractuel). Ce document vous permettra d'obtenir votre carnet de voyage le jour du départ à l'aéroport. Nous pouvons être amenés, en cas d'urgence, à vous expédier vos documents de voyage (billets d'avion - bons d'échanges ) par courrier recommandé à votre charge.

>  MODIFICATION / ANNULATION

Comment modifier ma réservation ?

Nous vous recommandons de contacter l'un de nos conseillers voyages qui, selon le type de modification, vous informera de la marche à suivre.
Attention :
Toute modification de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente afin de connaître nos barèmes de frais.

Comment annuler ma réservation ?

Votre demande d'annulation doit être formalisée par l'envoi d'un mail (annulation@service-voyages.com) ou d'un fax au 01 70 36 47 00 auprès de nos services et confirmée par l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception.
Attention :
Toute annulation de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente afin de connaître nos barèmes de frais.

Une fois mon achat effectué, puis-je modifier ou annuler mon assurance voyage ?

Les assurances "Annulation voyage" et "Multirisques voyage" ne peuvent pas être annulées ou modifiées après l'achat et ne sont pas remboursables. Si vous décidez d'annuler votre voyage, vous ne pouvez donc pas prétendre au remboursement de l'assurance. En revanche, en cas de modification de votre voyage, votre assurance reste valable dès lors que vous en remplissez toutes les conditions.

Puis-je souscrire une assurance voyage après l'achat de mon voyage ?

Non, la souscription d'une assurance "Annulation voyage" ou "Multirisques voyage" doit obligatoirement s'effectuer lors de l'achat de votre voyage.

>  BILLETS ET HORAIRES DES VOLS

Qu'est ce qu'un billet électronique ?

C'est un billet stocké informatiquement dans le système de réservation de la compagnie aérienne. Autrement dit, aucun billet papier ne vous est envoyé ; les billets électroniques vous permettent de voyager sans billet papier éliminant ainsi tout risque d'oubli de vos billets. Il vous suffit de vous présenter le jour de votre départ au comptoir d'enregistrement de votre compagnie aérienne accompagné impérativement de votre bon d'échange de vos prestations ainsi que votre n° d'e ticket qui se situe sur votre convocation à côté de votre nom + prénom.

Sur quelle compagnie aérienne vais-je voyager ?

Vous trouverez la liste des compagnies avec lesquelles nous travaillons habituellement ici. Le nom de la compagnie et le numéro de vol seront inscrits sur la convocation aéroport qui vous sera envoyée en principe dans la semaine précédant le départ.
Attention :
Il est important de noter qu'une compagnie peut être amenée à sous affréter ponctuellement une autre compagnie faisant obligatoirement partie de la liste des compagnies autorisées par l'Aviation civile.

Quelle est la différence entre un vol charter et un vol régulier ?

Un vol régulier propose des fréquences et des dates régulières tout au long de l'année. Un vol charter est un vol affrété sur une destination précise pour une période limitée dans le temps Aujourd'hui les prestations à bord des charters ou vols réguliers sont quasi similaires et les normes de sécurité totalement identiques.

Comment connaître mes horaires de vols et l'aéroport de départ ?

Lorsqu'il s'agit de vols réguliers nous sommes en mesure de vous communiquer ces informations. S'il s'agit de vols charters, compte tenu de la règlementation de l'aviation civile, nous ne serons en mesure de vous les communiquer que 48 h avant votre départ.

>  PAIEMENT

Y a t-il un risque en payant en ligne ?

Lorsque vous procédez au règlement de vos achats par carte bancaire, les données que vous saisissez sur le formulaire de commande (nom, prénom, adresse, numéro de carte bancaire...) sont cryptées au cour de leur transmission. Ce cryptage permet de garantir une totale sécurité, grâce au procédé de cryptage SSL. Le protocole SSL (Socket Layer technology), système de cryptage pour la sécurisation des paiements en ligne, assure la fiabilité des transactions en cryptant, au moment de leur saisie, vos coordonnées bancaires, rendant ainsi leur lecture impossible. Si, malgré toutes ces précautions, un incident survenait à la suite d'une transaction effectuée sur notre site, votre établissement bancaire est tenu de vous rembourser les montants débités. Nos équipes s'engagent à vous conseiller dans toutes vos démarches.

Pourquoi privilégier le règlement par carte Bancaire ?

La réservation est effective en temps réelle et votre carte bancaire n'est débitée qu'au moment de la confirmation définitive de votre séjour. Vous alliez ainsi Sécurité, Rapidité et Efficacité.

Nouveau : Profitez de facilités de paiement en 4, 6 ou 10 mois en réglant avec Cetelem Presto !

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• A défaut, ou en cas de refus de votre demande de crédit affecté après étude définitive, votre commande sera réglée par prélèvement en deux fois sur votre compte bancaire. Dans ce dernier cas, une participation forfaitaire sera prélevé sur le premier des 2 prélèvements à hauteur de : 2 € pour un achat à crédit compris entre 150 à 300,99 €, 3€ pour un achat à crédit compris entre 301 à 700.99€, 4 € pour un achat à crédit compris entre 701 et 1000.99 € et 5€ pour un achat compris entre 1001 et 1500 €.

Exemple de financement de votre commande:
• en 4 mois : pour un achat de 499 € et un crédit affecté de 499 € sur 4 mois au TEG fixe de 10.43 %, 4 mensualités de 127.35 € hors assurance facultative, coût total du crédit : 10.40 €, coût total de l'achat à crédit 509.40 €.
• en 10 mois : pour un achat de 799 € et un crédit affecté de 799 € sur 10 mois au TEG fixe de 10.43 %, 10 mensualités de 83.59 € hors assurance facultative, coût total du crédit : 36.90 €, coût total de l'achat à crédit 835.90 €.

Sous réserve d'acceptation par Cetelem - Société anonyme au capital de 435 903 804 €.- 542 097 902 RCS Paris - Siège social : 5, avenue Kléber 75116 Paris

>  ASSURANCES

Que couvre l'assurance voyage que vous proposez ? Quelles garanties offre-t-elle ?

Le contrat que nous vous proposons a été souscrit auprès de la compagnie L'Européenne d4assurances. Nous vous proposons 2 types de contrats, dont le tarif varie en fonction du montant total de votre dossier. Nous vous invitons à consulter les conditions générales qui vous ont été expédiées avec le bon de commande ou sur notre site. Pour vous prémunir, il est vivement conseillé de souscrire cette assurance.

J'ai reçu un bon de commande avec des assurances incluses, je souhaite réserver mon voyage mais sans les assurances. Que dois-je faire ?

Il vous suffit de décocher la case " souhaitez vous souscrire une assurance " sur votre bon de commande ou de rayer cette mention si votre bon de commande vous est parvenu par fax.

J'ai confirmé ma demande de réservation en validant mon bon de commande, et je souhaite ajouter ou annuler les assurances indiquées. Est-ce possible ?

Non, la souscription d'une assurance "Annulation voyage" ou "Multirisques voyage" doit obligatoirement s'effectuer lors de l'achat de votre voyage.

J'ai déjà une assurance voyages avec l'un de mes assureurs. Est-il nécessaire de choisir l'une de vos offres d'assurances ?

Certaines cartes bancaires ou contrats d'habitation vous proposent des garanties d'assurance et d'assistance pour vos voyages (annulation de voyage, assistance rapatriement, bagages,.), celles-ci sont très souvent insuffisantes et surtout très restrictives, les franchises et exclusions sont importantes et nombreuses. Que ce soit avant ou pendant votre séjour, nous avons mis en place des garanties et services voyages de haut niveau. Pour votre tranquillité, nous vous conseillons vivement de souscrire à un de nos contrats d'assurance conçus pour vous par des professionnels du voyage et l'assurance assistance.

Puis-je souscrire une assurance voyage après l'achat de mon voyage ?

Non, la souscription d'une assurance "Annulation voyage" ou "Multirisques voyage" doit obligatoirement s'effectuer lors de l'achat de votre voyage.

>  LA SOCIÉTÉ

Etes-vous une agence de voyages ?

Nous sommes une agence de voyages indépendante et spécialiste des séjours bien-être partout dans le monde. Toute notre équipe est constituée de professionnels du tourisme afin de vous garantir un service d'exception, aussi bien avant que pendant et après votre séjour.